Comment sommes-nous parvenus à rendre le déploiement pour les fontainiers plus serein ?

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Facilitatrice

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L’enjeu était énorme. Quand après les collègues TIP et les fontainiers Interventions clients, c’est au tour des fontainiers de Maintenance Réseaux, il faut à tout prix réussir à déployer l’outil dans les meilleures conditions possible. Oui mais… Comment ?

Rattrapage rapide : Si vous avez lu notre précédent article, vous aurez compris que le déploiement d’un nouveau système de planification et la solution mobile chez les équipes de Maintenance Electromécanique aura été difficile.

La vue d’ensemble : quelques mois après ce premier déploiement d’octobre 2025, c’est au tour des équipes de Maintenance Réseaux de basculer sur ces outils. Pour environ 300 fontainiers, c’est la première fois qu’ils vont se retrouver avec des ordres de travail (OT) planifiés directement sur leur smartphone. Fini les OT papier !

Pour les aider, deux personnes sont venues en renfort, secteur après secteur. Ce sont des facilitatrices en changement. Explications :

C’est une des actions mise en place. Nous avons repensé toute la manière d’accompagner ce déploiement, en tenant compte des retours que nous avions eu du terrain.

Nathalie et Michaël, Coordinateurs de ces projets

Et concrètement ? On vous explique !

  1. La formation des chefs maintenance et contremaîtres, ces collègues chargés de former à leur tour les membres de leurs équipes a été renforcée pour être moins théorique et plus pratico-pratique
  2. Michaël et Nathalie se sont rendus à chaque formation des équipes, avec l’aide des ingénieurs, pour soutenir les lignes hiérarchiques de terrain et permettre à chacun d’apprendre le plus possible à manipuler les outils. Natacha et Dimitra, les deux facilitatrices au changement, étaient également présentes et actives.
  3. Les secteurs ont basculé progressivement dans ce nouvel outil : 3 à 5 secteurs tous les 15 jours.
  4. En agissant comme ça, cela permettait à Natacha et Dimitra d’être présentes régulièrement aux côtés de chaque secteur.
  5. Des échanges quotidiens entre les coordinateurs de projet et les facilitatrices ont été menés pour apporter un support technique et humain le plus efficace et réactif possible.

« Quand on compare avec le déploiement vécu chez nos collègues de la Maintenance EEM, on voit tous les progrès qui ont été réalisés, explique Damien, Chef de Maintenance réseaux à Villers-le-Bouillet. Et pour les gars sur le terrain, l’outil a été facile à prendre en main, même pour les plus anciens. La présence des facilitatrices a bien aidé à ce niveau-là. »

Des retours qu’on obtient un peu partout sur ce déploiement. Même si l’outil et son utilisation restent perfectibles. Notamment pour ceux qui sont en charge de planifier le travail des équipes. Tout n’est évidemment pas parfait.

En résumé : cela met en avant qu’à côté du changement technique que représente un nouvel outil, le changement humain est tout aussi important à prendre en compte. C’est un enjeu crucial pour la réussite d’un projet comme le montre l’évolution entre ces deux déploiements. Les améliorations techniques se poursuivent et le support aux équipes dans la durée s’organise.