Les appels techniques désormais entre les mains du Call Center
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Depuis quelques mois, suite à la réorganisation de notre société, nos collègues du Processus Clientèle et plus précisément ceux du call center, ont repris une tâche de l’ex-pôle Distribution : l’ensemble des appels techniques de nos clients !
En un temps record, ils ont dû : apprendre de nouvelles compétences, changer leurs habitudes professionnelles et faire face à des situations jusqu’alors inconnues.
Six mois après ce changement, la situation est sous-contrôle et en collaboration avec le processus Maintenance, l’amélioration continue reste de mise.
Un défi relevé haut la main !