Carole, recruteuse RH
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Elle épluche les CV, teste les motivations, scrute les compétences, vérifie si un profil colle à l’esprit SWDE. Recruter, pour Carole, c’est trouver un juste équilibre entre les exigences des équipes, les réalités du terrain et les attentes d’un candidat . Pour Carole, chaque nouvelle collaboration commence par une vraie rencontre.
Ce photoreportage ne reflète bien sûr pas l'ensemble des missions dévolues aux professionnels du recrutement rattachés à notre Centre de compétences. Ce n'est pas le but de cette série Une journée avec... Nous avons observé Carole pendant toute une journée de travail, prise au hasard. Voici comment elle s'est déroulée...
8h49

Centre de maintenance d'Eupen. Les préparatifs sont en cours pour la tenue du jury de sélection en vue de pourvoir un poste de fontainier. Sébastien, le chef maintenance participera également à la procédure. Avelino, permanent syndical, est invité à observer l’entretien d’embauche. Carole compte ce matin sur la présence de deux des candidats retenus. Ils seront invités à participer à un test écrit, une interview et un test pratique.
9h05

Le premier candidat ne se présente pas à l’heure prévue. Sans doute a-t-il été désorienté par son GPS ! Le centre de maintenance d’Eupen n'est pas toujours facile à trouver. Carole part à sa rencontre. Elle espère vivement le localiser dans le quartier. Lors d’un premier entretien téléphonique préalable à cette rencontre, la recruteuse avait jugé le candidat prometteur. D’autant plus que la simulation salariale et les conditions de travail qui lui avaient été présentées correspondaient à ses attentes.
9h11

Contacté par téléphone, le candidat explique qu'il a été retenu par des priorités familiales. Carole ne cache pas sa déception. Ancienne joueuse de mini-foot et de basket, elle est animée par l’esprit de compétition et le goût de la victoire. En 2024, elle a mené à bien une vingtaine de recrutements.
9h47

À la recherche du second candidat peut-être « vraiment » perdu, Carole s’impose un nouvel aller-retour dans le quartier de la rue de la Montagne. En chemin, elle confie avoir une préférence marquée pour le recrutement dans les métiers techniques. Selon elle, les candidats qui s'y présentent se montrent authentiques. Ils ne trichent pas avec leur personnalité et répondent aux tests sans adopter de stratégie de séduction. Leur franchise est réelle. Pour ces profils, la recruteuse ajuste ses critères : une orthographe défaillante, par exemple, ne sera pas considérée comme un facteur rédhibitoire.
10h01

Le candidat est bien arrivé. Soulagée, Carole le reçoit avec un sourire sincère et une poignée de main décontractée. Place au petit test écrit pour l’ouvrier venu en habits de travail. Il doit répondre à des mises en situation comme, par exemple, remplir un constat d’accident de chantier. L’analyste RH a une façon très personnelle d’accueillir le postulant qui peut être déstabilisé par l’enjeu. Elle rassure, met à l’aise. Ses mots sonnent juste. Pas de mise à distance. Le ton est chaleureux dès les premiers instants. Le candidat est vu simplement comme une personne avant d’être un profil. Une manière de faire qui reflète sa vision du recrutement : humaine, directe, sans fard.
10h10

Épreuve écrite. Le candidat au poste de fontainier répond aux questions avec application. Autrefois, le tri des candidatures à la SWDE était confié à une société externe. Depuis bientôt 5 ans, l’ensemble du processus est pris en charge en interne par une équipe RH composée de sept personnes. Parmi elles, Carole qui a entamé sa carrière à la SWDE au service « contentieux-clientèle », avant de rejoindre les Ressources humaines grâce à la mobilité interne.
10h32

Épreuve orale. Le candidat fait face aux examinateurs. Sébastien, le chef maintenance réseaux d'Eupen, pose les questions techniques liées spécifiquement au métier, tandis que Carole se charge des questions qui lui permettront de cerner la motivation du candidat, ses aptitudes à travailler en équipe, sa résistance au stress,... Elle s’appuie sur une grille d’entretien qu’elle a pris soin de préparer à l’avance. Ce moment est déterminant. Malgré l’expérience, l’entretien téléphonique peut être trompeur : parfois prometteur, mais suivi d’un échange en face à face décevant… ou, au contraire, une belle surprise. Même lorsqu’il devient rapidement évident qu’un candidat ne correspond pas au profil recherché, l’entretien se déroule jusqu’à son terme, dans le respect du processus et de la personne.
10h37

Si l’objectif de l’entretien est clairement d’évaluer le candidat, Carole veille à ce qu’il se déroule dans une atmosphère agréable et respectueuse. Pour elle, un bon entretien ne doit pas être un interrogatoire stressant, mais un véritable échange, où chacun peut se montrer sous son vrai jour. Elle attache une grande importance à l’équité du processus : poser les mêmes questions à tous, écouter avec attention, et laisser au candidat l’espace nécessaire pour s’exprimer. Elle apprécie quand, à la fin de cet exercice sous pression, un candidat lui confie qu'il a, malgré tout, passé un bon moment !
Je suis plus souvent confrontée aux exigences démesurées des candidats qu’à leur désespoir de ne pas trouver du travail…

10h57

Le face-à-face entre le candidat et la recruteuse est un moment suspendu. Dans son rôle d’analyste RH version 2.0, Carole ne peut plus se contenter de lire un CV avec attention ou de mener un entretien tambour battant pour trancher sur une embauche. Chasseuse de tête aguerrie, Carole fait preuve de discernement, d’empathie et de créativité pour évaluer les capacités d’adaptation du candidat au poste, à l’équipe, à la culture d'entreprise. Son instinct est désormais soutenu par la technologie. Les algorithmes des logiciels comme AssessFirst et les plateformes numériques comme BeeHire, spécialisés dans l’analyse des talents, sont devenus des outils indispensables.
BeeHire : la plateforme qui révolutionne notre recrutement11h08

Test pratique en extérieur. Les consignes sont données par le chef de maintenance, et le matériel nécessaire est fourni. L’exercice est chronométré. Il permet d’évaluer les compétences essentielles du métier de fontainier : la manipulation des outils, la précision des gestes techniques, la capacité à interpréter le terrain, le respect des cotes et des profondeurs, ainsi que la vigilance en matière de sécurité.
11h44

Délibération finale entre l’analyste et le chef de maintenance. Pour être retenu, le candidat doit obtenir un score égal ou supérieur à 60 %. Les avis convergent. Si Carole maîtrise avec rigueur les logiciels de recrutement, elle conserve une part d’intuition qui fait toute la différence. Et lorsqu’on l’entend en débriefing glisser un : « Lui, je le sens bien… », on comprend que, malgré l’ère du digital, le facteur humain reste au cœur du recrutement.
12h12

Voici venu le temps des comptes… La décision finale repose sur l’addition des points attribués aux deux grandes catégories de compétences : d’une part, les soft skills qui sont les qualités personnelles, relationnelles et émotionnelles qui influencent la manière de travailler en équipe; et d’autre part, les hard skills, les compétences techniques, spécifiques et mesurables, acquises par l’expérience ou des formations. Le candidat du jour dépasse largement les attentes. Sa réussite est confirmée.
15h40

Carole est rentrée chez elle pour rédiger le procès-verbal de la délibération. Elle y télétravaille un jour par semaine. Sa maison, nichée en pleine nature, lui offre un cadre de travail d’une grande sérénité. Traiter les candidatures, analyser les CV et lire attentivement les lettres de motivation demande une grande concentration et une minutie qui sont ici, facilitées par l’environnement champêtre. Cette charge, parfois lourde, est heureusement compensée par une mobilité régulière entre les différentes sites dans lesquels sont organisés les concours de recrutement et les Jobs Days.