Digit’Eaux fête ses deux ans : on fait le point !
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Deux ans après sa création, Digit’Eaux dresse un premier bilan. Économies, projets sectoriels, mais aussi points d’amélioration : retour sur une aventure informatique née pour servir les acteurs wallons de l’eau.
Digit’Eaux a vu le jour en avril 2023 et réunit les équipes informatiques de la SWDE et de la SPGE. Cette nouvelle structure a été créée pour mieux répondre aux besoins numériques du secteur de l’eau, tout en gardant la maîtrise des outils et en limitant les coûts. En partageant les compétences entre coopérateurs, elle permet d’éviter de faire appel à des prestataires extérieurs pour chaque projet. Concrètement, cela veut dire plus de réactivité, plus d’efficacité… et des solutions pensées pour le terrain comme pour les bureaux.
Une performance économique au rendez-vous
Le bilan après deux ans montre une tendance encourageante : selon une étude comparative menée en 2024, Digit’Eaux est en moyenne 6 % moins cher que les prestataires IT traditionnels. Ce gain ne vient pas d’un service au rabais. La preuve en est : initialement 20 collaborateurs pour gérer 3 clients (SWDE, SPGE et IDEA), ils sont aujourd’hui plus de 50 au service de 10 sociétés du secteur (s'ajoutent aux 3 premiers : INASEP, AIDE, IPALLE, In BW, IDELUX, IGRETEC et CILE). Cette différence de prix peut s’expliquer par un modèle plus intégré : internalisation progressive des profils techniques, meilleure connaissance des réalités métiers, priorisation concertée des projets.
Concrètement, cela représente des économies significatives pour les coopérateurs, notamment la SWDE, tout en renforçant l’autonomie numérique du secteur.
Un appui structurant pour les projets IT
Si le mot d’ordre de 2023 était : « Digit’Eaux doit être perçu comme évolution et non une révolution ». Digit’Eaux ne se contente pas pour autant de maintenir l’existant et évolue. Ses équipes ont été impliquées dans de nombreux projets structurants :
- Le déploiement de solutions métiers : LIMS, SuccessFactors, etc. ;
- L’accompagnement de la migration vers RISE with SAP ;
- Le renforcement des infrastructures et de la cybersécurité et préparation à la gestion de crise ;
La structure participe également à plusieurs travaux sectoriels, ce qui lui permet d’agir en amont sur les choix technologiques à l’échelle du secteur. Un rôle qui renforce la cohérence entre les projets IT et les priorités métier.
Toutes les compétences développées sur SAP avec la SWDE nous permettent aujourd’hui de partager une expertise non-négligeable chez les autres opérateurs.
Des tensions… et des ajustements nécessaires
Mais tout n’a pas été simple pour autant. Deux enquêtes de satisfaction menées en 2024 ont révélé des tensions, notamment entre Digit’Eaux et la SWDE. Des attentes mal alignées, des rôles parfois flous, ou encore des processus de gestion des demandes jugés lourds ou peu lisibles.
Ces retours ont été pris au sérieux. Des groupes de travail ont été mis en place pour clarifier les responsabilités, renforcer la communication, améliorer les délais de traitement… et surtout remettre le client au centre.
Un nouveau contrat-cadre et des engagements concrets
Pour accompagner cette évolution, de nouveaux contrats cadre entre Digit’Eaux et respectivement, la SWDE et la SPGE, sont entrés en vigueur en 2025. Ils formalisent de nouveaux engagements autour de la qualité de service :
- la formalisation d’engagements sur les délais, de la disponibilité des services, etc. ;
- l’instauration d’un outil de ticketing pour assurer un meilleur suivi des demandes ;
- une planification annuelle plus rigoureuse avec les coopérateurs ;
- des délais standards pour les projets et les demandes de changement.
Objectifs : un meilleur pilotage des projets, une objectivation des délais, et éviter les incompréhensions qui freinent parfois la collaboration.
Objectif 2025 : faire de Digit’Eaux une force de proposition
L’année 2025 s’annonce comme un tournant. Au-delà de la mise en place des engagements et de l’outil de ticketing (attendu fin d’année), Digit’Eaux souhaite aussi monter en puissance sur les sujets stratégiques : cybersécurité, data, intelligence artificielle, etc.
L’arrivée d’un nouveau CEO marque également un changement de phase : après deux années de structuration, il s’agit désormais de faire de Digit’Eaux une structure proactive, capable d’anticiper les besoins des opérateurs et d’accompagner les grandes transformations du secteur.
Nous souhaitons être reconnus comme le partenaire technologique de référence de l’ensemble des opérateurs de l’eau. Pas que cela soit une obligation de travailler avec Digit’eaux mais une forme d’évidence.
En résumé : deux années riches en enseignements, un modèle qui fait ses preuves, mais aussi une remise en question salutaire pour coller davantage aux attentes du secteur. En tant que personnel de la SWDE, qu’on soit sur chantier ou devant un écran, les outils développés par Digit’Eaux auront un impact direct sur notre quotidien. Le défi, désormais, est de s’assurer qu’ils soient à la fois efficaces, clairs… et pensés pour nous. C'est d'ailleurs dans ce sens que, du côté SWDE, une équipe est en cours de constitution afin de piloter plus efficacement les différents projets IT. L'idée est de garder la main sur certaines responsabilités qui nous sont propres comme : arbitrer les priorités, suivre les budgets et les délivrables, etc.