easyCONSO (by SWDE), ce nouveau service qui cartonne

Il n’est pas rare que, dans les communes, les responsables de la trésorerie aient un choc en découvrant le montant des factures d’eau. Les fuites sont pointées du doigt : une chasse d’eau qui coule dans une école, un robinet dont la tuyauterie a gelé dans un cimetière, une douche laissée ouverte dans les vestiaires…

Responsable commerciale d’easyCONSO, Morgane explique : « A la SWDE, nous nous sommes rendu compte que plusieurs de nos clients, notamment des communes, souhaitaient disposer d’un outil de visualisation en temps réel de l’ensemble des consommations de leurs bâtiments ». L'outil en question leur permettrait d'être plus vigilants en cas de consommation anormale.

easyCONSO est né de ce constat.

De manière très schématique, easyCONSO se matérialise par la pose d’un équipement intelligent sur le compteur. Celui-ci dispose d’une technologie digitale qui permet au client de contrôler, toutes les heures, l’évolution de ses consommations. Tout ce concept a été mis au point en interne. Mons a servi de ville-test pour nous permettre de tester le dispositif.

Morgane embraye : « Après cette première phase pilote, la commune d’Yvoir a rapidement manifesté son intérêt pour easyCONSO. D’autres communes ont rapidement suivi telles que Verviers, Merbes-le Château, Namur, etc. Aujourd’hui, de plus en plus de clients nous sollicitent. À la fin du premier semestre 2022, plus d’une cinquantaine de clients effectifs nous font confiance ».

Au-delà de la phase proactive de recherche de nouveaux clients visant la signature de nouveaux contrats, une équipe de deux fontainiers prend en charge l’opérationnel.

Claire et Corentin (cf. photo en-tête d'article) ont spécialement été formés pour équiper les compteurs « En moyenne, nous nous chargeons d’une dizaine de compteurs par jour», calcule Claire.

Leur mission sur place consiste, pour l’essentiel, à placer un émetteur à impulsion sur le compteur existant (voir ici le détail de l’intervention). « L’un des avantages de easyCONSO, c’est que nous équipons aussi les compteurs les plus difficiles d’accès pour ceux qui doivent en faire le relevé, précise Claire. Comme les index arrivent de manière automatique, les clients reprennent le total contrôle de ces compteurs qu’ils n’allaient peut-être jamais vérifier » !

En cas d’intervention compliquée, il n’est pas rare que nos deux fontainiers easyCONSO sollicitent l’aide des centres d’exploitation. « Il nous arrive de devoir nous rendre au CE le plus proche pour demander les plans de fermeture du réseau, explique Claire. Nous sommes récemment intervenus dans une école pour remplacer quatre compteurs. Aucun ne fermait et le réseau maillé du quartier était difficile à gérer. Le chef d’exploitation nous a immédiatement envoyé une équipe pour manipuler des vannes. Le problème a été réglé en deux temps, trois mouvements ».

Claire est convaincue que easyCONSO répond à un véritable besoin : « Je ressens que les clients comprennent de mieux en mieux l’intérêt de notre offre de service et du comptage intelligent. Le bouche-à-oreille fait son chemin ».

L’offre easyCONSO n’a pas manqué de faire réfléchir certains gestionnaires de bâtiments, comme le souligne Morgane : « Ils nous demandent maintenant s’il est possible d’équiper leurs installations privées de sous-compteurs afin qu’ils puissent disposer d’une analyse encore plus précise des consommations. Cette demande est prise en compte par nos services et nous sommes en train d’explorer plusieurs pistes pour y répondre ». Affaire à suivre…