La nouvelle appli Garde & Piquet : un premier verdict de ses utilisateurs

Voici six différents échos issus du terrain.

Employée au Bureau d’assistance Technique (BAT) de Couillet, Bernadette gère les rôles de garde et de piquet Distribution de la zone Ouest. Elle encode, complète et modifie les rôles prévisionnels qu’elle reçoit des chefs des centres d’exploitation et des ingénieurs Distri.

« La liste des indisponibilités (ndlr – personnel absent pour maladie ou en incapacité physique) mise à jour par la plateforme RH est automatiquement intégrée dans l’appli Myself. Dès qu’un nom apparait en rouge sur cette liste, c’est qu’il doit être remplacé au plus vite par le chef du centre d’exploitation ». Bernadette introduit ensuite la modification dans Myself afin que tout le monde puisse y avoir accès.

Bernadette reste malgré tout disponible : « Même si tous devraient être maintenant capables de se débrouiller seuls, il demeure encore quelques irréductibles auxquels j’apporte toujours mon aide. J’insiste cependant auprès des chefs de centre d’exploitation et des ingénieurs pour qu’ils deviennent plus autonomes ».

Fontainier au secteur de Dinant, Salvatore a l’habitude de participer à la garde ou au piquet : « J’ai mon tour plus ou moins toutes les 6 semaines. Avant, nos périodes de garde ou de piquet étaient affichées sur un tableau. Nous en prenions tous connaissance six mois à l’avance. Maintenant, nous disposons d’une nouvelle application à laquelle nous pouvons accéder avec notre GSM. Mais on doit s’occuper de tout : trouver notre remplaçant et demander si c’est OK à notre chef. Finalement, c’est plus pratique et plus rapide, car on s’arrange entre collègues » !

Comme beaucoup de ses collègues, Salvatore n’a pas éprouvé de trop grandes difficultés pour basculer du papier à l’écran : « L’utilisation de l’application n’est pas très compliquée. Personnellement, je ne l’ai utilisée qu’une seule fois pour faire un changement. Et ça a bien marché ! Avant son lancement, nous avons bénéficié de formations très utiles données par nos collègues des RH qui nous ont permis d’apprivoiser l’outil et de nous familiariser à son utilisation ».

Des pistes d’amélioration à prévoir ? « Avec les collègues, on est tous d’accord pour dire que c’est un plus. Il faut juste ne pas avoir 70 ans pour l’utiliser, car c’est écrit en tout petit. Personnellement, j’ai besoin de bonnes lunettes pour utiliser l’appli. Comme j’ai été soudeur durant des années, ma vue en a pris un coup ! »

Engagé à la SWDE depuis 2004, Julien a la responsabilité du centre d’exploitation de Namur (Suarlée). L’arrivée de l’application garde et piquet dans Myself le laisse pour le moins perplexe : « Avant, j’établissais le rôle de garde et piquet pour les membres du personnel de toutes les cellules attachées au centre d’exploitation, même pour celles dont je ne suis pas le supérieur hiérarchique. Ça englobe les interventions client et recherche de fuites ».

Le constat est sévère. Est-il cependant justifié ? « Étant donné que l’approbateur pour chaque changement n’est plus le chef de centre d’exploitation, mais le N+1 du membre du personnel, plus rien n’est plus vraiment sous contrôle. Avec Myself, les changements peuvent ainsi s’effectuer très rapidement, sur le coin d’une table. C’est efficace certes, mais ça nuit à l’organisation globale du service. Les équipes peuvent ainsi se former sans qu’il y ait vraiment de cohérence ».

Cette nouvelle façon de procéder se prive de « la vue hélicoptère » du chef d’exploitation sur les rôles de garde et de piquet. Elle perturbe Julien : « Lorsque je gérais le rôle, je veillais par exemple à ce qu’au moins un des piquets intervention repris possède le permis mini-pelle. Aujourd’hui, les changements se font librement. Il se peut que personne ne soit titulaire de ce permis. Ça pourrait poser problème en cas d’intervention urgente ! »

A la tête de la cellule Recherche de fuites de Liège (Herstal), Jérôme orchestre l’organisation des gardes et piquets au sein de son équipe. Mais, contrairement à Julien et aux autres chefs d’exploitation, ses responsabilités sont un peu moindres. Il n’a pas l’obligation de veiller à la bonne gestion des rôles de garde et de piquet. Et, en ce qui concerne l’appli, il est convaincu qu’elle apporte un sérieux plus parce qu’elle offre une vision à plus long terme : « Chacun sait exactement quand il va monter de garde ou de piquet. Sur le précédent format papier, l’information n’était pas toujours très claire ».

Comme chaque membre de son équipe, Jérôme a dû s’adapter aux caractéristiques de ce nouvel outil digital. « Il a bien entendu fallu que l’on s’y mette. Mais ce petit effort est largement récompensé car on peut maintenant tout consulter sur l’écran de son smartphone et procéder à des changements en temps réel. Au sein de mon équipe, tous n’ont pas encore eu l’occasion de tester les modalités de demandes de remplacement ou de permutation. Et ceux qui l’ont déjà fait commettent encore quelques erreurs. En fait, avant de clôturer la demande, il faut s’assurer que tout est en ordre. C’est un réflexe à acquérir ».

Comment expliquer ces retards à l’allumage ? Pour Jérôme, l’explication est simple. Il faut juste trouver de nouveaux automatismes afin de passer du papier sur lequel on notait ses demandes au digital…

Jérôme dresse un constat globalement positif des premiers mois d’utilisation de l’appli. Et, pour l'instant, il n'a reçu aucune remontée négative.

Analyste Chimie process à la cellule Prélèvement, Christine coordonne les activités des 15 préleveurs implantés sur les sites de Charleroi, Namur, Liège et Nisramont. Elle gère les rôles de garde et de piquet du processus Qualité de l’eau.

Christine a vu s’étendre ses responsabilités en matière de gestion du rôle de garde et de piquet. Elle ne s’occupe plus seulement d’organiser le rôle pour les préleveurs, mais aussi, depuis peu, de tous les techniciens du laboratoire : « Ce n’est pas vraiment une charge de travail supplémentaire. Je me charge de créer le planning dans l’application Myself et de le faire valider. Si un préleveur ou un technicien est absent, pour une raison de santé par exemple, je gère son remplacement. Si des collègues veulent par contre effectuer des permutations pour convenance personnelle, ils s’en chargent eux-mêmes, directement. Ça m’évite beaucoup de démarches énergivores » !

Amélie a rejoint l’équipe RH de Loyers il y a quelques mois seulement. Elle a de suite été plongée dans le bain de l’organisation de la garde et piquet : « Pour moi, tout était nouveau ! Comme j’ai commencé ma carrière au Commercial, j’ai dû apprendre ce qu’était la notion de garde et piquet et l’intégrer dans mon travail quotidien ».

Les avantages de la formule ? Moins de manipulations contraignantes et moins de risques d’erreur dus à l’encodage manuel. Amélie tempère toutefois : « Nous sommes toujours dans une période de transition. Nous restons vigilants afin de repérer les petites failles éventuelles. Chaque semaine, nous gardons un œil sur le rôle ».

Si l’application semble techniquement au point, il reste encore quelques petits grains de sable qui grippent l’efficacité de l’outil : « Certains collègues n’ont pas encore le réflexe de reporter dans Myself les changements effectués par rapport au rôle prévisionnel. Comme ces informations ne sont pas prises en compte dans Myself, par exemple dans le cas d’un remplacement pour cause de maladie, nous devons intervenir manuellement. Les piquets dirigeants ont aussi un rôle à jouer. Ils doivent s’assurer de la conformité des informations remontées dans SAP ».

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