Comment nous sommes passés de 30 à quasi 90% de taux de réponse ?
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Nous évoquons ici les demandes d’appels à coordination de chantier reçues via la plateforme Powalco. Soit plus de 2.000 par an, provenant d’Ores, Proximus, de communes qui refont leurs voiries, etc. Comment le projet Boost Powalco a permis d’améliorer la situation ? Pourquoi était-ce compliqué avant ? Autant de questions posées à Rémy, Ingénieur investissements et à Antoine, ingénieur maintenance.
L’objectif du projet était triple :
- S’assurer que toutes les demandes sont traitées et répondues dans le délai, tout en simplifiant la tâche pour les différents intervenants interne (ce qui est évoqué dans la vidéo)
- Harmoniser la manière d’introduire les demandes de la SWDE dans Powalco : aujourd’hui, nos 4 bureaux d’assistance technique (BAT) fonctionnent et agissent de la même manière que l’on soit à Mons, Verviers, Charleroi ou Namur.
- Définir précisément le rôle de coordinateur pilote et déterminer comment l’intégrer à la SWDE
Les réponses apportées aux trois volets du projet, en résumé :
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