Jean-François, surveillant de marchés « Nouveaux raccordements »

Au sein du service NR (pour «Nouveaux raccordements»), les surveillants prennent en charge tout ce qui requiert une présence sur le terrain, principalement le suivi des chantiers et les devis spécifiques. Le reste des devis – la grande majorité, liés aux raccordements ordinaires – est assuré par une toute jeune équipe de deviseurs à distance localisée à Verviers (nous aurons l'occasion d'y revenir dans nous.swde).

Même si ce photoreportage ne prétend pas couvrir toutes les missions dévolues aux surveillants, il en offre plutôt un aperçu, saisi au fil d’une journée choisie au hasard, passée aux côtés de Jean-François. Voici comment elle s'est déroulée...

Loyers - La journée débute au bureau, entre dossiers à mettre à jour et planning à ajuster. Jean-François reste disponible pour les clients qu’il suit de près, décrochant dès qu’il le peut ou rappelant sans tarder. Dans son métier, rester à jour est une nécessité : « Si je remets les réponses à plus tard, je suis vite submergé », dit-il.

Entre surveillants de marchés (ici avec Dominique), les moments d’analyse et d'échange sont importants. Sur les dossiers de nouveaux raccordement les plus complexes, il leur arrive de confronter leurs points de vue, de faire appel à l'expérience du collègue. Jean-François s’assure que ses notes soient claires et lisibles pour ceux qui pourraient reprendre le dossier. C’est une question de méthode qui garantit la continuité du travail.

Avant de prendre la route, Jean-François imprime les plans des chantiers qui guideront sa journée. Rien n’est laissé au hasard : l’improvisation l’agace. Le respect du planning est sa ligne de conduite. Sous ses airs décontractés et son regard tranquille se cache un homme attentif à chaque détail. Sa fonction réclame autonomie, débrouillardise et rigueur.

Beauraing - Le premier rendez-vous de la journée consiste à vérifier la conformité des travaux préparatoires réalisés par un client pour faciliter le raccordement de sa future maison. Jean-François est souvent le premier visage humain de la SWDE, celui que les clients rencontrent au début de leur projet. Pour lui, ce contact est essentiel : il installe la confiance et donne un sens concret au service rendu.

Jean-François inspecte l’endroit où sera réalisé le raccordement et installé le compteur. Les notes qu’il prend rapidement et les photos qu’il capture seront ensuite enregistrées dans SAP au retour au bureau. Ces indications serviront de référence à ses collègues pour les étapes suivantes du dossier de réalisation de raccordement.

Institut Notre-Dame du Sacré-Cœur à Beauraing - Jean-François rencontre l'entrepreneur chargé de la construction d'un nouveau hall sportif. La finalité de sa visite sur place consiste à établir un devis pour un raccordement de type « industriel ». Tâche qu'il exécutera le lendemain au bureau. Son rôle de conseil est crucial, même si sa présence n’est pas toujours accueillie avec enthousiasme par les professionnels. Il leur rappelle les normes techniques et met en garde contre les problèmes de non-conformité.

La discussion avec l’entrepreneur est cordiale. Il comprend la règle imposant la chambre de visite à l’extérieur du bâtiment, ainsi que l’obligation légale d’installer un compteur industriel à fort débit pour alimenter les bornes incendie, les dévidoirs et les lances à eau des pompiers.

Jean-François assure aussi le suivi administratif des demandes d’autorisation d’ouverture de voirie via Powalco. Sur le terrain, il échange parfois avec des échevins ou des bourgmestres. Il veille à ce que chaque intervention soit correctement réalisée et remise en état selon les exigences du gestionnaire de voirie.

Place de l'Abbaye à Dinant - Dans le cadre de sa mission, Jean-François parcourt en moyenne 30.000 km par an sur le sud de Namur et la province du Luxembourg. Il surveille aussi les chantiers confiés aux adjudicataires de la SWDE, veille à leur conformité en regard des documents du marché, au respect des législations et des règles de sécurité. Il dispose même de l’autorité pour faire stopper un chantier si ces exigences ne sont pas respectées.

Loyers - Retour au bureau sur le temps de midi. Jean-François dispose d’une heure avant ses rendez-vous de l’après-midi pour compléter ses dossiers dans SAP avec les informations collectées sur le terrain et traiter les nouveaux mails. Le travail d’un surveillant NR demande autant d’aisance derrière un écran que sur un chantier.

Parc d'activités de Spontin - Un nouvel espace de stockage est en construction. Sur place, Jean-François évalue les travaux que la SWDE réalisera pour raccorder le bâtiment au réseau de distribution d'eau. Son calcul tient compte des réalités observées sur le terrain et de la distance entre ce qu'on appelle dans le jargon le « point de fourniture » et notre conduite la plus proche.

Jean-François n’assure pas seulement la surveillance des chantiers ou la préparation des devis pour de nouveaux raccordements : il conseille aussi les clients lorsqu’ils veulent modifier leur installation. Ici, une cliente rénove sa salle de bain et souhaite déplacer un compteur qui finirait… dans la future douche. À lui d’expliquer les contraintes techniques, de proposer des solutions réalistes et de faire coïncider le projet rêvé avec ce que les règles permettent vraiment.

Loyers - De retour au bureau, Jean-François met ses dossiers à jour pour clôturer sa journée. En consultant le plan de secteur, il voit que la cliente de Purnode devra demander une autorisation communale pour placer la chambre de visite qui abritera son compteur en limite de propriété. Il la prévient aussitôt. Dans ce métier, le détail compte : un axe dévié, une cote imprécise, un niveau mal défini… Autant de pièges que son œil entraîné repère instinctivement